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1. 體檢中心引導(dǎo)員的職責(zé)是什么？

1、體檢中心引導(dǎo)員的職責(zé)是什么？

答：體檢中心引導(dǎo)員的職責(zé)是：

1、在臺席外為客戶提供走動服務(wù),微笑大方迎送客戶,主動上前詢問客戶,及時了解客戶的需求,解答客戶有關(guān)業(yè)務(wù)問題和受理流程的咨詢：

（1）主動咨詢客戶需求，對客戶辦理業(yè)務(wù)所需資料進行初步審核，避免客戶因資料不齊而在營業(yè)廳耗時等待，承擔(dān)業(yè)務(wù)辦理前移的功能。（2）對需要到臺席辦理的業(yè)務(wù)的用戶引導(dǎo)到相應(yīng)的臺席進行業(yè)務(wù)辦理；及時疏導(dǎo)前臺的客戶, 保持臺席前通暢,不擁堵，在營業(yè)現(xiàn)場發(fā)揮協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、分流的作用,保持營業(yè)現(xiàn)場井然有序。

（3）解答客戶的簡單咨詢,對于需要詳細解釋的問題,應(yīng)將客戶引導(dǎo)至咨詢臺席,由咨詢員或是值班長負責(zé)解答。

2、業(yè)務(wù)分流：對可以通過自助渠***進行受理的簡單業(yè)務(wù)進行分流，指導(dǎo)客戶進行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的操作；

3、業(yè)務(wù)宣傳：適時的根據(jù)客戶的實際情況,有針對性的做好業(yè)務(wù)宣傳與推薦工作, 主動向客戶介紹、推薦產(chǎn)品或服務(wù)，當(dāng)好客戶參謀,引導(dǎo)客戶合理消費。

4、主動關(guān)懷：主動關(guān)懷正在等候的客戶，提供“一杯水服務(wù)”。

5、承擔(dān)廳營業(yè)廳內(nèi)自助設(shè)備、體驗營銷平臺、的客戶引導(dǎo)、演示工作，引導(dǎo)員須熟練掌握廳內(nèi)自助設(shè)備、體驗平臺的操作，在引導(dǎo)過程中，對于可在自助區(qū)域辦理的業(yè)務(wù)必須引導(dǎo)客戶至自助區(qū)辦理，并指導(dǎo)、幫助客戶正確的使用和操作；主動向客戶展示廳內(nèi)體驗設(shè)備并指導(dǎo)客戶使用和操作，同時收集顧客體驗后的反饋意見，每日匯總當(dāng)日收集到的問題給值班長，并提出合理的改進建議。

6、做好營業(yè)廳的窗口宣傳工作，包括：宣**頁、宣傳冊、宣傳欄、觸摸屏等內(nèi)容及時更新、補充、整理，負責(zé)營業(yè)現(xiàn)場的音樂、宣傳影碟、電視機的正常播放。

7、維持營業(yè)廳的現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)客戶前往相應(yīng)的臺席辦理業(yè)務(wù)，維護客戶受理業(yè)務(wù)時排隊的隊伍，將臺席上等待較多的的客戶引導(dǎo)至等待人數(shù)較少的臺席上。

8、協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理、值班長疏導(dǎo)投訴客戶，調(diào)解客戶**，及時答復(fù)客戶意見

9、配合值班長做好現(xiàn)場的硬件走動管理，廳內(nèi)各項硬件設(shè)施如出現(xiàn)故障應(yīng)即時上報值班長聯(lián)系相應(yīng)***維人員維修，并做好《營業(yè)組件檢查表》的登記。

10、做好營業(yè)廳現(xiàn)場衛(wèi)生環(huán)境的維護工作，遇到垃圾應(yīng)及時叫保潔員清理，在保潔員無***及時到場的情況下應(yīng)主動即時清理

11、每天早班開門前8：00應(yīng)完成的工作：將現(xiàn)場的宣**、報紙補充，整理完畢；所有自助設(shè)備都要開啟并調(diào)為運行中的狀態(tài)；天氣預(yù)報應(yīng)更換為當(dāng)天的指數(shù)；便民傘、備用金應(yīng)做好交接記錄。

12、早、中、晚班會前引員應(yīng)將營業(yè)員卡箱都準備好，下班后全部入庫！

13、引導(dǎo)員交接班時必須雙方當(dāng)面清點備金、便民傘、借條、押金，確認無誤后簽字

14、下班后引導(dǎo)員應(yīng)將現(xiàn)場所有的設(shè)備電源關(guān)閉，避免安全隱患發(fā)生。臺席的終端電源由上臺的營業(yè)員關(guān)閉，引導(dǎo)員\值班長負責(zé)檢查。

引導(dǎo)相應(yīng)的人員到各個地方進行體檢

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